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服务体系与内容

    ERP售前技术支持系统是将传统的售前咨询与先进的网络技术相结合,充分利用速达公司资深ERP售前咨询顾问和专业的技术人员,结合大型Call Center系统专业服务平台等强大资源构建的三方远程会议交流系统。
    通过此系统,实现客户、合作伙伴、速达软件三方零距离交流,让客户通过电话和网络足不出户即可获得高技术含量的售前技术支持,倾速达之力为客户提供帮助。

    速达资深ERP售前咨询顾问和专业的技术人员在总结多年服务企业客户的实践经验基础上,以独特的项目管理和ERP实施方法论为指导,从企业客户的实际需求出发,为企业量身订做适合企业的ERP项目解决方案,使企业的经营管理更高效,保障企业的ERP投资回报最大化。

服务体系     

· 高效快速的维护队伍
· 远程、现场多方位服务
· 软件服务热线7×12小时,节假日值班制度
· 定期邮件提醒:定期发送,关于系统安全,实用技术、解决方案操作指导等;
· 项目档案制度:完备的用户档案,详细记录维护、升级、客户化需求;
· 客户定期巡检服务,保障后期稳定运行;

客户中心服务热线
VIP咨询热线: 020-87503253 产品咨询热线: 020-32784727  88253765  38900798
 传      真:  020-85260054                          全国在线服务QQ:744418925 908435285 757288182
联系地址:
地址:广州市天河路551号龙苑大厦A1栋2306    邮政编码:510620
服务内容

· 系统升级:定期进行,保证系统的先进性、适用性和高效性;
· 系统安全保障:数据库维护、系统性能检测等
· 培训咨询:提供流程、查询分析、职责、考核等管理建议;提供完整的功能手册操作手册、系统管理员手册、培训手册、数据分析手册、专题解决方案等

服务响应时间

·  电话:客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时,百汇承诺响应时间不超过15分钟。
· 传真、电子邮件:承诺响应时间不超过一个工作日。
· 现场服务:(在电话当中不能很迅速解决的情况下)
    - 市区内客户,不超过5小时;
    - 市区外客户,不超过12小时;

【 提升服务 】

· 专业研讨会:每年一度的百汇软件用户研讨会,为每个百汇客户在信息利用、管理、业务拓展等方面,提供交流、合作、促进、提升的机会和平台;

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